Zákaznická podpora:info@byflamie.cz
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    Prodávající: Marie Kubalová, IČO: 23813024, podnikající podle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku
    Sídlo / adresa pro doručování a reklamace: U Vrbky 596, 330 12 Horní Bříza
    E-mail: flamiesvicky@gmail.com
    Telefon: +420 721 375 998
    Bankovní spojení pro platby převodem: ČSOB, č. ú.: 314680440/0300

    Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) osoby Marie Kubalová, se sídlem U Vrbky 596, 330 12 Horní Bříza, IČO 23813024, nezapsané v obchodním rejstříku, e-mail flamiesvicky@gmail.com („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.byflamie.cz („E-shop“).

    Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde.

    Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

    Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

    Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

    NĚKTERÉ DEFINICE

    • Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.

    • Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.

    • Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.

    • DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.

    • Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.

    • Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.

    • Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednávek a uzavřených Smluv.

    • Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující.

    • Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

    OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

    • Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

    • Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

    • Na Našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami; v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a jsme tak schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

    UZAVŘENÍ SMLOUVY

    • Smlouvu s námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

    • Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu). Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

    • K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku, ve které uvedete:

      • informace o nakupovaném Zboží (tlačítko „Přidat do košíku“);

      • informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží (údaje se generují automaticky dle zvoleného Zboží, doručení a platby);

      • identifikační a kontaktní údaje nezbytné k doručení Zboží (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon a e-mail).

    • V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po kontrole Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami (zaškrtávací políčko).

    • Vaši Objednávku Vám potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce; součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a tyto Podmínky v příloze. Tímto potvrzením dochází k uzavření Smlouvy.

    • Objednávku nemusíme potvrdit zejména v případech, kdy Zboží není dostupné, nebo objednáte větší počet kusů, než je umožněno (maximální počet uvádíme na E-shopu). V takovém případě Vás kontaktujeme s nabídkou uzavřít Smlouvu v pozměněné podobě; Smlouva je uzavřena potvrzením této nabídky.

    • Pokud je v E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto cenu dodat ani po potvrzení Objednávky. Bezodkladně Vás kontaktujeme s novou nabídkou; Smlouva je uzavřena jejím potvrzením. Za zjevnou chybu se považuje např. cena neodpovídající obvyklé ceně u jiných prodejců, chybějící či přebývající cifra apod.

    • Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

    • Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku učinit jeho prostřednictvím; i zde jste povinni zkontrolovat správnost a úplnost předvyplněných údajů.

    • V některých případech umožňujeme využít slevu; pro její uplatnění vyplňte údaje do příslušného pole v Objednávce.

    UŽIVATELSKÝ ÚČET

    • Na základě registrace v E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

    • Při registraci je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny údaje a v případě změny je aktualizovat.

    • Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem; jste povinni zachovávat mlčenlivost a údaje nikomu nesdělovat. Za zneužití neodpovídáme.

    • Uživatelský účet je osobní; nejsi oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

    • Účet můžeme zrušit zejména v případě, že jej déle než 2 roky nevyužíváte, nebo porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

    • Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba HW/SW).

    CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

    • Cena je vždy uvedena v E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou u Zboží a Cenou v návrhu Objednávky se použije Cena v návrhu Objednávky (shodná s cenou ve Smlouvě). V návrhu Objednávky je uvedena i Cena za dopravu (vč. podmínek dopravy zdarma).

    • Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.

    • Celkovou cenu požadujeme uhradit po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží; způsoby úhrady:

      • Kartou online (Shoptet Pay) – platba se řídí podmínkami platební brány (viz odkaz v potvrzení Objednávky); splatnost 2 hodiny od vytvoření objednávky.

    • Faktura bude vystavena v elektronické podobě po dokončení zpracování objednávky, tj. ve chvíli, kdy je objednávka označena jako „Vyřízena“ (připravena k odeslání). Následně bude zaslána na Váš e-mail a zároveň bude dostupná v Uživatelském účtu.

    • Výhrada vlastnického práva: vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás až po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. U převodu platbou převodem je cena zaplacena připsáním na náš účet.

    DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

    Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby; možnosti:

    • osobní odběr,

    • výdejní místa Zásilkovna, PPL, Balíkovna, DPD

    Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.

    Obvyklé odeslání Zboží probíhá do 7–10 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky (u dobírky od potvrzení). U ručně vyráběných svíček je tato doba nezbytná z důvodu tzv. vyzrávání svíček, kdy se po odlití nechává vosk několik dní ustálit, aby se vůně rovnoměrně propojila a svíčka dosáhla optimální kvality hoření i intenzity vůně. V období sezónních špiček nebo při vyšším počtu objednávek se může doba zpracování objednávky prodloužit až na 10–12 pracovních dnů; o tom Vás informujeme e-mailem. Orientační doba doručení dopravcem činí 1–3 pracovní dny od odeslání. 

    Uvedené lhůty jsou orientační a mohou se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží informujeme e-mailem.

    Převzetí a kontrola zásilky: po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. Je-li obal poškozen způsobem nasvědčujícím neoprávněné manipulaci nebo vstupu do zásilky, nejste povinni zásilku převzít.

    Nepřevzetí zásilky: pokud porušíte povinnost zásilku převzít (s výjimkou případů uvedených v těchto Podmínkách):

    • nejde o porušení Naší povinnosti Zboží doručit;

    • samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od Smlouvy;

    • máme právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit, za což nám náleží úplata 100 Kč;

    • odstoupení je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení;

    • odstoupení nemá vliv na nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na náhradu škody, pokud vznikla.

    Opakované doručování: je-li z důvodů na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jinak, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním. Platební údaje Vám zašleme na e-mail uvedený ve Smlouvě; splatnost 14 dnů od doručení e-mailu.

    Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem převzetí zásilky. Nepřevezmete-li Zboží (s výjimkou případů dle těchto Podmínek), přechází nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost zásilku převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

    Zboží „není skladem“ / orientační dostupnost: budeme Vás informovat v případě

    • mimořádného výpadku výroby Zboží (sdělíme novou očekávanou dostupnost nebo informaci o nemožnosti dodat),

    • prodlení s dodáním od našeho dodavatele (sdělíme novou očekávanou dobu dodání).

    PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

    Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží je Zboží bez vad, zejména že:

    • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

    • je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;

    • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;

    • je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

    • svými vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení v dodavatelském řetězci;

    • je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně očekávat;

    • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze poskytnuté před uzavřením Smlouvy.

    Vzhledem k ruční výrobě našich svíček se mohou jednotlivé kusy mírně lišit v odstínu, textuře či intenzitě vůně. Tyto drobné odchylky nejsou vadou výrobku.

    Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy (zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

    Má-li Zboží vadu, můžete Nám vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat) e-mailem či dopisem na adresy uvedené výše, případně osobně na adrese U Vrbky 596, 330 12 Horní Bříza. Můžete využít vzorový formulář – Příloha č. 1 Podmínek. V reklamaci uveďte, jaké právo z vadného plnění uplatňujete; tuto volbu následně nelze bez našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem.

    Má-li Zboží vadu, máte právo na:

    • odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

    • odstranění vady opravou Zboží,
      ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (posuzuje se význam vady, hodnota Zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží). U rukodělné výroby se zohledňují drobné přirozené odchylky, které nejsou vadou.

    Jsme oprávněni odstranění vady odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady.

    Dále máte právo na:

    • přiměřenou slevu z Ceny; nebo

    • odstoupení od Smlouvy, jestliže:

      • vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy,

      • se vada projeví opakovaně,

      • vada představuje podstatné porušení Smlouvy, nebo

      • je z našeho prohlášení či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

    Právo odstoupit od Smlouvy nenáleží, je-li vada nevýznamná.

    Práva z vadného plnění Vám nenáleží, způsobili-li jste vadu sami. Vadou není běžné opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním; u použitého Zboží se zohledňuje míra předchozího užívání.

    Potvrzení o reklamaci: při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji.

    Lhůta: nedohodneme-li se na delší lhůtě, reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů od obdržení a informaci o vyřízení zašleme na Vaše kontaktní údaje. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

    O vyřízení reklamace Vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (prokažte např. účtenkami). Došlo-li k odstranění vady dodáním nového Zboží, jste povinni nám původní Zboží vrátit; náklady vrácení hradíme My.

    Podnikatelé: jste-li kupujícím-podnikatelem, jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.
    Spotřebitelé: můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

    ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

    • Jste-li spotřebitel, máte dle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy; u koupě zboží do 14 dnů od převzetí. Je-li předmětem Smlouvy několik kusů nebo částí, lhůta běží od dodání posledního kusu/části; u pravidelné dodávky od dodání první dodávky.

    • Odstoupit můžete jakýmkoliv prokazatelným způsobem (e-mail, dopis na naše adresy uvedené výše). Můžete využít vzorový formulář – Příloha č. 2 Podmínek.

    • Odstoupit nelze v případech dle § 1837 Občanského zákoníku. Z hygienických důvodů a s ohledem na charakter ručně vyráběných svíček nelze odstoupit u zboží, které bylo zapálené, použité nebo zjevně otevřené (porušený ochranný obal). Nelze odstoupit také u zboží vyrobeného na zakázku či personalizovaného (např. individuální etikety, dárkové sety na přání).

    • Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení o odstoupení v jejím průběhu.

    • V případě odstoupení jste povinni Zboží zaslat zpět do 14 dnů od odstoupení; náklady vrácení nesete Vy. Máte právo na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu doručení. Odstoupíte-li z důvodu našeho porušení Smlouvy, hradíme i náklady vrácení do výše uvedeného limitu.

    • Cena bude vrácena do 14 dnů od účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla uhrazena, případně na Vámi uvedený účet; částku můžeme vrátit až po obdržení Zboží nebo po doložení, že bylo odesláno. Zboží vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

    • Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkcionalitou (jako v kamenné prodejně). Pokud jsme Vám ještě nevrátili Cenu, můžeme náš nárok započíst proti Vaší pohledávce na vrácení Ceny.

    • Můžeme odstoupit kdykoliv před dodáním Zboží, existují-li objektivní důvody nemožnosti dodat (např. důvody na straně třetích osob nebo povaha Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v těchto Podmínkách. Zjevně nepravdivé údaje v Objednávce nás též opravňují k odstoupení. Nakupujete-li jako podnikatel, můžeme odstoupit kdykoliv i bez udání důvodu.

    ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

    Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
    Stížnosti vyřizujeme na e-mailu flamiesvicky@gmail.com; o vyřízení informujeme na e-mail kupujícího.
    K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, www.coi.cz.
    Platforma pro řešení sporů on-line: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
    Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem dle Nařízení (EU) č. 524/2013.

    ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    Pokud náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (např. zasílání zboží mimo území ČR), řídí se vždy právem České republiky; jste-li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
    Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronicky. Naše e-mailová adresa je uvedena v identifikačních údajích; my budeme doručovat na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo z níž jste nás kontaktovali.
    Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; změna se nedotýká již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny. Máte-li Uživatelský účet, informaci o změně Vám zašleme nejméně 14 dnů před účinností. Pokud nám do 14 dnů od zaslání informace o změně nepošlete výpověď Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku po účinnosti změny. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
    V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s těmito případy; trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
    Přílohy Podmínek: Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci; Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy.
    Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, avšak není Vám přístupná. Tyto Podmínky i potvrzení Objednávky obdržíte e-mailem; doporučujeme je uložit.

    Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 11. 2025.